Omgaan met weerstanden

Een aantal tips van onze incassospecialist Cindy:

Wanbetalers komen nogal eens met weerstanden en zelfs allerlei uitvluchten om niet (tijdig) te betalen. Omwille van dossieropbouw is het belangrijk de contactmomenten goed te registreren in je CRM systeem. Veelgehoorde excuses; de financiële contactpersoon is met vakantie, de tekenbevoegde is ziek, de factuur zit in het goedkeuringsproces etc.

Het is belangrijk om goed door te vragen of er mogelijk andere redenen zijn om niet te betalen en herinner de klant aan de gemaakte afspraken. Stel een deadline en communiceer deze schriftelijk.

Door de bezwaren te isoleren en daarna te vragen wanneer er betaald gaat worden heb je een grotere kans op snelle betaling en heb je snel door of reden om niet te betalen écht of vals is.

Voorbeeld: “Financiële man is met vakantie”

1. Luister goed naar de reden en vraag om verduidelijking als de reden vaag is
2. Isoleren: “Is dit de enige reden dat er nog niet is betaald?”
3. Duidelijkheid geven: “Geef een duidelijke deadline, geef de consequenties van niet betalen aan en vraag om commitment”

Vrijblijvend sparren met een van onze incassospecialisten? Bel 071 - 55 555 55.